Политика возврата средств

1. Введение

В Astrozodify мы стремимся предоставлять качественные астрологические услуги и заботимся об удовлетворённости клиентов. Эта Политика возврата средств описывает условия, на которых можно запросить и получить возврат средств. Приобретая наши услуги или подписки, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с этой Политикой возврата средств вместе с нашими Условиями использования и Политикой конфиденциальности.

2. Общая политика возврата

Мы предоставляем гарантию удовлетворённости в течение 14 дней для новых подписчиков. Если вы не удовлетворены нашими Сервисами в течение 14 дней с момента первой покупки, вы можете запросить полный возврат средств. По истечении начального 14-дневного периода все платежи не подлежат возврату, кроме случаев, прямо указанных в этой политике или предусмотренных применимым законом.

• ✦Возврат доступен только для первой покупки подписки
• ✦Платежи за продление не подлежат возврату, если подписка не была отменена до даты продления
• ✦Запросы на возврат нужно подавать в установленный срок
• ✦Возврат производится на исходный способ оплаты
• ✦Срок обработки зависит от способа оплаты (обычно 5-10 рабочих дней)

3. Тарифы подписки и право на возврат

4. Исключения и особые обстоятельства

Мы можем рассмотреть запросы на возврат за пределами стандартного 14-дневного окна в следующих исключительных случаях:

• ✦Технические проблемы: если в работе наших Сервисов возникли серьёзные технические проблемы, которые не позволяли вам получить доступ к контенту в течение длительного времени
• ✦Ошибки в оплате: если с вас списали неверную сумму из-за системной ошибки или дублирующей транзакции
• ✦Несанкционированные списания: если ваш аккаунт был скомпрометирован и совершены несанкционированные покупки (требует проверки)
• ✦Изменения в сервисе: если мы внесли существенные изменения в наши Сервисы, которые значительно повлияли на ценность вашей подписки
• ✦Медицинские или личные форс-мажорные обстоятельства: рассматриваются индивидуально при наличии соответствующих подтверждающих документов

Все запросы на исключение рассматриваются индивидуально и требуют подтверждающих доказательств. Мы оставляем за собой право одобрить или отклонить запрос на исключение по своему усмотрению.

5. Процесс запроса на возврат

6. Платежи в криптовалюте

Для платежей, совершённых в криптовалюте через NOWPayments:

• ✦14-дневная политика возврата распространяется на подходящие первые подписки
• ✦Возврат производится в той же криптовалюте, что использовалась при оплате
• ✦Для возврата нужно указать действующий адрес криптовалютного кошелька
• ✦Мы не несём ответственности за волатильность криптовалютного рынка, возврат отражает сумму в USD на момент покупки, а не текущий рыночный курс
• ✦Комиссии за транзакции (газ, сетевые комиссии) не подлежат возврату
• ✦Обработка возврата может занять 1-5 рабочих дней в зависимости от условий блокчейн-сети

7. Покупки через сторонние платформы

Если вы приобрели подписку через стороннюю платформу (например, Apple App Store, Google Play Store):

• ✦Запросы на возврат нужно подавать напрямую на платформе, где была совершена покупка
• ✦У сторонних платформ есть собственные политики и процедуры возврата
• ✦Astrozodify не контролирует решения сторонних платформ о возврате
• ✦Мы не можем выполнить возврат за покупки, совершённые через сторонние платформы
• ✦Обратитесь в службу поддержки соответствующей платформы за помощью

8. Промо-акции и скидки

Особые условия для промо-покупок:

• ✦На подписки, приобретённые с промокодами или скидками, распространяется та же 14-дневная политика возврата
• ✦Возврат отражает фактически уплаченную сумму со скидкой, а не изначальную цену
• ✦Промокоды нельзя использовать повторно после выполнения возврата
• ✦Ограниченные по времени предложения и flash-распродажи подпадают под возврат в рамках стандартного окна
• ✦Пакетные покупки возвращаются как единый пакет, а не по отдельным компонентам

9. Чарджбэки и споры

Мы настоятельно рекомендуем связаться с нами напрямую, прежде чем инициировать чарджбэк через ваш банк или платёжного провайдера:

• ✦Чарджбэк должен быть крайней мерой после попытки решить вопрос с нами
• ✦Несанкционированные чарджбэки могут привести к немедленной приостановке или прекращению действия аккаунта
• ✦Мы оставляем за собой право оспорить необоснованные чарджбэки с предоставлением доказательств
• ✦Комиссии за чарджбэк могут быть переложены на клиента, если чарджбэк признан необоснованным
• ✦Многократные чарджбэки могут привести к постоянной блокировке доступа к нашим Сервисам

10. Закрытие аккаунта и удаление данных

Если вы запрашиваете возврат:

• ✦Ваша подписка будет отменена немедленно при обработке возврата
• ✦Вы потеряете доступ ко всем премиум-функциям и контенту
• ✦Данные вашего аккаунта будут храниться 90 дней на случай, если вы захотите оформить подписку снова
• ✦Вы можете запросить немедленное удаление аккаунта, обратившись на astrozodify@supafast.tech
• ✦Пользователи, получившие возврат, могут снова оформить подписку в будущем

11. Права потребителей и юридические требования

Ничто в этой Политике возврата не ограничивает ваши установленные законом права потребителя:

• ✦Эта политика не ограничивает ваши юридические права по применимым законам о защите прав потребителей
• ✦В некоторых юрисдикциях предусмотрены дополнительные права на возврат, не указанные здесь
• ✦У потребителей из ЕС есть право на отказ от покупки в течение 14 дней согласно Директиве ЕС 2011/83/EU
• ✦У потребителей из Великобритании есть защита согласно Закону о правах потребителей 2015 года
• ✦В других регионах могут действовать особые нормы защиты прав потребителей
• ✦При противоречии между этой политикой и местным законодательством приоритет имеет местное законодательство

12. Изменения в этой Политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять эту Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу немедленно после публикации обновлённой политики на нашем сайте с новой датой «Обновлено». О существенных изменениях мы уведомим активных подписчиков по email. Продолжая пользоваться нашими Сервисами после изменения политики, вы принимаете обновлённые условия.

13. Контактная информация

По вопросам возврата средств, оплаты или этой политики:

Наша служба поддержки обычно отвечает в течение 24-48 часов в рабочие дни. Мы стремимся рассматривать все запросы на возврат честно и оперативно.